한눈에 보기
- 본인의 얼굴 상태와 한계를 모른 채 환상을 가지면 불만족하기 쉽다.
- 시술자가 아닌 직원의 상담만 믿으면 기대와 다른 결과가 나온다.
- 본인이 원하는 바를 구체적으로 파악하고 시술자와 직접 상담해야 한다.
핵심 답
미용 시술 후 이른바 '호구'를 당했다고 느끼는 가장 큰 원인은 정보의 비대칭성과 기대값의 차이다. 환자가 원하는 바를 정확히 모른 채 성수 피부과를 찾으면 문제가 된다. 의료진이나 상담 직원이 임의로 추측해 시술을 제안하기 때문이다.
환자의 해부학적 한계를 고려하지 않고 무리한 결과를 약속하면 불만족으로 이어진다. 사람마다 얼굴의 골격이나 피부 두께가 다르다. 똑같은 시술을 적용해도 결과물은 천차만별일 수밖에 없다.
시술자가 아닌 상담 직원과만 대화하고 결제하는 시스템에서는 문제가 발생하기 쉽다. 직원은 환자의 요구를 들어준다고 약속한다. 실제 시술을 담당하는 의료진이 보았을 때는 그 결과를 구현하기 어려운 경우가 적지 않다.
결국 기대했던 모습과 실제 결과가 어긋나면서 비용이 아깝다는 감정을 느낀다. 환자가 스스로 개선하고 싶은 부위의 구체적인 기준을 세워두는 것이 중요하다. 기준이 없으면 타인의 판단에 이끌려 불필요한 시술까지 받게 될 위험도 커진다.
원장 설명
소수의원 원장은 유튜브 채널 '말많은 의사'에서 "뭘 원하는지 모르는 분들이 있어요"라고 말했다. 환자 스스로 개선하고 싶은 방향을 구체적으로 파악해야 한다. 성수 피부과 진료실에서 기준이 명확하지 않으면 만족스러운 합의점을 찾기 어렵다는 뜻이다.
두루뭉술하게 예뻐지고 싶다는 생각만으로 접근하면 실패하기 쉽다. 의료진이 제안하는 방향과 환자의 실제 취향이 어긋나기 십상이다.
아울러 원장은 "시술자가 봤을 때 이렇게 되지 않는 경우들도 꽤 많단 말이에요"라고 설명했다. 상담 단계에서는 가능하다고 안내받았더라도 한계가 존재한다. 환자의 얼굴 구조나 피부 상태에 따라 원하는 결과를 얻지 못할 수 있다는 의미다.
비의료인인 직원의 판단과 실제 시술을 진행하는 의료진의 소견은 다를 수밖에 없다.
이어 "환상을 계속 팔아버리면 안 될 수도 있다는 거죠"라고 밝혔다. 환자가 가진 무리한 기대감을 그대로 부추겨서는 안 된다.
어려운 부분을 명확히 짚어야 시술 후의 실망을 막을 수 있다는 설명이다. 시술의 한계를 투명하게 공유하는 과정이 불만족을 예방하는 핵심이다.
오해와 사실
Q. 병원 광고 속 전후 사진처럼 나도 변할 수 있나.
성동구 피부과 광고에 쓰이는 사례는 원래 시술하기 쉬운 조건일 확률이 높다. 경과가 유독 좋은 경우만 모아서 보여주기도 한다. 본인의 얼굴 구조나 한계에 따라 극적인 변화를 이끌어내기 어려울 수 있다.
Q. 비싼 시술을 받으면 무조건 만족도가 올라가나.
비용이 비싸다고 해서 모든 사람이 그 차이를 체감하는 것은 아니다. 세밀한 디자인이나 질감 차이를 중요하게 여기는 사람에게는 가치가 있다. 미세한 차이를 느끼지 못하는 사람에게는 오히려 비용 낭비로 여겨질 수 있다.
Q. 상담 직원이 약속한 결과는 무조건 나오나.
상담 직원은 의료진이 아니므로 실제 시술 가능 여부를 정확히 판단하기 어렵다. 시술자가 직접 상태를 확인했을 때 성수 피부과 직원의 안내와 달리 구현 불가능한 경우도 많다. 시술 전 반드시 의료진과 대면하여 현실적인 기대값을 설정해야 하는 이유다.
시술 전 점검할 신호
- 시술을 앞두고 내 얼굴의 어떤 점을 개선하고 싶은지 막연하다
- 상담 과정에서 의료진이 아닌 직원과만 대화하고 결제를 마쳤다
- 시술 결과에 대한 비현실적인 환상이나 기대감을 가지고 있다
- 내 얼굴 구조의 한계에 대한 정확한 진단을 받아본 적이 없다
